Política de envío
TIEMPOS DE ENVÍO
Una vez procesado el pedido y entregado a la paquetería, los tiempos de envío dependen exclusivamente del servicio de mensajería y del destino.
Tiempo estimado de entrega:
🚚 3 a 7 días hábiles adicionales, dependiendo de la ubicación del destinatario y la paquetería seleccionada.
⚠️ Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados, ya que pueden verse afectados por:
- Saturación de paqueterías
- Condiciones climáticas
- Zonas extendidas o de difícil acceso
- Temporadas altas (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, etc.)
Esto es conforme a lo permitido por el artículo 7 de la LFPC, siempre que se informe previamente al consumidor.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra, y pueden variar según:
- Destino
- Peso y volumen del paquete
- Paquetería seleccionada
Pole Forever no se hace responsable por cargos adicionales generados por la paquetería, como reintentos de entrega, cambios de dirección o almacenamiento.
PAQUETERÍAS
Los envíos se realizan mediante servicios de mensajería externos.
Pole Forever no controla los tiempos operativos internos de dichas empresas.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad del traslado recae en la empresa de mensajería.
NÚMERO DE GUÍA Y SEGUIMIENTO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un número de guía para su seguimiento.
Es responsabilidad del cliente:
- Dar seguimiento al envío
- Estar disponible para recibir el paquete
- Proporcionar datos correctos y completos de entrega
DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Pole Forever no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones derivadas de:
- Dirección incorrecta
- Datos incompletos
- Errores proporcionados por el cliente
En caso de que el paquete sea devuelto por estas causas, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si la paquetería no logra concretar la entrega por ausencia del destinatario, el manejo posterior del paquete dependerá de las políticas de la empresa de mensajería.
Pole Forever no es responsable por paquetes no entregados debido a ausencia del cliente.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si la paquetería marca un paquete como “entregado”, se considerará cumplida la obligación de envío.
En estos casos, cualquier aclaración deberá realizarse directamente con la paquetería. Pole Forever puede brindar apoyo informativo, pero no es responsable por robos, extravíos o errores posteriores a la entrega confirmada.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente deberá:
- Tomar fotografías del empaque y del producto
- Reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción
- Contactarnos al correo: poleforevermx@gmail.com
Esto permitirá evaluar el caso y, en su caso, iniciar el proceso correspondiente con la paquetería.
ENVÍOS RETRASADOS
Pole Forever no garantiza fechas exactas de entrega, pero se compromete a despachar los pedidos dentro del plazo informado.
Los retrasos atribuibles a la paquetería no constituyen causa de cancelación ni reembolso, conforme a la LFPC, siempre que el pedido haya sido enviado correctamente.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con envíos, puede contactarnos en:
📧 poleforevermx@gmail.com
📍 Veracruz, Ver., México