POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CONSIDERACIONES DEL PRODUCTO


POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REPOSICIONES



Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y un proceso claro y transparente. Te pedimos leer cuidadosamente esta política antes de realizar tu compra, ya que al confirmar tu pedido aceptas las siguientes condiciones.


Esta política se apega a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y no limita los derechos que dicha ley otorga al consumidor.





1. Canales de Atención al Cliente



La atención relacionada con pedidos, aclaraciones, cambios o reposiciones se brinda exclusivamente a través de los siguientes medios oficiales:


  • Correo electrónico: poleforevermx@gmail.com
  • Chat interno de la tienda (Shopify)



No se brinda atención por WhatsApp, redes sociales ni mensajes personales, con el fin de ofrecer un mejor seguimiento, orden y respuesta a cada solicitud.


Las solicitudes se atienden en horarios hábiles y en el orden en que se reciben.





2. Prendas de Contacto Íntimo



(Bottoms, Shorts y Prendas Ajustadas)


Debido a que los shorts, bottoms y prendas ajustadas tienen contacto directo con la zona íntima, pubis e ingle, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por talla, ajuste, gusto o preferencia personal, por razones de higiene y salud.


Esta condición se informa antes de la compra y es indispensable para proteger tanto a nuestras clientas como a nuestro proceso de producción.


Excepción:

Únicamente en caso de defecto de fabricación comprobable, podrá aplicarse una reposición conforme a lo establecido en esta política.





3. Tops



Los tops no cuentan con cambios por talla, ajuste o preferencia personal una vez recibidos, ya que son prendas de uso directo sobre la piel.


Excepción:

En caso de defecto de fabricación comprobable, podrá solicitarse reposición conforme a lo establecido en esta política.


Se recomienda revisar cuidadosamente la guía de tallas y la descripción del producto antes de realizar la compra.





4. Defectos de Fabricación



Si tu producto presenta un defecto de fabricación comprobable (por ejemplo: costuras dañadas, tela defectuosa o error de confección), podrás solicitar una reposición por la misma prenda u otra equivalente.



Condiciones:



  • El defecto deberá reportarse dentro de un plazo razonable posterior a la recepción del producto.
  • La solicitud deberá realizarse por correo electrónico o chat de la tienda, adjuntando fotografías y/o video.
  • La prenda no debe haber sido usada, lavada ni modificada.
  • No aplica por error de talla, ajuste o preferencia personal.






5. Tiempos de Reposición



(Cola de Producción)


Las reposiciones por defecto de fabricación entran a la cola normal de producción y entrega, respetando el orden de los pedidos previamente confirmados.


El tiempo estimado de reposición puede ser de hasta 30 días naturales o mas, dependiendo de:


  • carga de trabajo
  • disponibilidad de materiales
  • tipo de prenda



Este plazo es estimado, no inmediato, y puede variar. Cualquier actualización será informada durante el proceso.





6. Cambios por Talla



  • No se realizan cambios por talla en shorts, bottoms, prendas ajustadas ni tops.
  • No hay cambios por gusto, percepción, expectativa personal o decisión posterior a la compra.






7. Productos Personalizados, Cosplay y Temporada



Los siguientes productos NO cuentan con devoluciones monetarias:


  • Productos personalizados
  • Cosplay
  • Disfraces
  • Temporadas especiales (Halloween, Navidad, Año Nuevo)



En estos casos:


  • No hay reembolso en efectivo ni a métodos de pago.
  • El monto pagado podrá utilizarse como saldo a favor para la elaboración de otra prenda, siempre que no exista defecto de fabricación.






8. Paquetería, Robo o Extravío



En caso de robo o extravío del paquete atribuible a la paquetería, se realizará nuevamente el pedido y se enviará de nuevo.


  • Esto puede generar tiempos adicionales de espera.
  • No se realizan reembolsos monetarios; se efectuará la reposición del producto, conforme a lo permitido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.






9. Consideraciones Legales



  • Los cambios, reposiciones o devoluciones aplican únicamente en los casos descritos en esta política.
  • En situaciones de defecto real o incumplimiento, se atenderá conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
  • Los reembolsos monetarios no aplican por talla, uso, gusto o decisión personal del cliente.






10. Aceptación de la Política



Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente confirma que leyó, entendió y aceptó esta política de cambios, devoluciones y reposiciones.





11. Consideraciones Importantes sobre los Productos



Las imágenes y descripciones de nuestros productos se realizan con el objetivo de mostrar el diseño de la manera más clara y estética posible. Antes de comprar, considera lo siguiente:


  • Las fotografías se toman con iluminación profesional, lo cual puede generar ligeras variaciones en el tono del color respecto al producto físico.
  • Las imágenes pueden pasar por procesos de diseño gráfico y, en algunos casos, utilizar fondos generados o asistidos por inteligencia artificial, únicamente con fines visuales y de presentación.
  • La apariencia del producto puede variar dependiendo de si se encuentra:
    • puesto en una persona
    • colocado en maniquí
    • extendido sobre una superficie



Esto no representa un defecto, sino una diferencia natural en cómo se percibe la prenda.


  • El ajuste y caída pueden variar según la complexión corporal.
  • En tallas grandes o extra grandes, el diseño puede presentar ligeras variaciones de proporción para asegurar comodidad y funcionalidad.
  • La disponibilidad de telas puede variar; en caso de no contar con una específica, se utilizará una equivalente de calidad similar, respetando el diseño y función del producto.



Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación.


Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones propias del proceso fotográfico y de producción.

 


Entrega Obligatoria de la Prenda para Cambios o Reposiciones



Para cualquier cambio o reposición autorizada, es obligatorio que el cliente envíe previamente la prenda objeto del reclamo.


De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la reposición del producto o cualquier acción correctiva procede únicamente contra la entrega del bien adquirido, con el fin de verificar su estado y confirmar la procedencia del cambio o reposición.


Por lo anterior:


  • No se enviará ninguna prenda nueva sin haber recibido previamente la prenda que se solicita cambiar o reponer.
  • La prenda deberá enviarse en las condiciones indicadas en esta política (sin uso, sin lavar, sin modificar, con defecto comprobable cuando aplique).
  • Una vez recibida y verificada la prenda, se procederá conforme a lo autorizado: reposición del producto o alternativa correspondiente, respetando los tiempos de producción establecidos.



Esta medida es obligatoria, forma parte de nuestras políticas internas, y se aplica para proteger tanto al consumidor como al proveedor, evitando duplicidades, abusos o inconsistencias en el proceso.

 


La reposición del producto se realiza conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual establece que los derechos de cambio o reposición se ejercen contra la entrega del producto adquirido, por lo que no es legalmente procedente enviar un reemplazo sin la devolución previa de la prenda original.