Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REPOSICIONES
En Pole Forever buscamos ofrecer productos de calidad y un proceso claro y transparente.
Antes de realizar tu compra, te pedimos leer cuidadosamente esta política, ya que al confirmar tu pedido aceptas las condiciones aquí descritas.
Esta política se apega a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y no limita los derechos que dicha ley otorga al consumidor.
1. Plazo para reportar incidencias
El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido únicamente para reportar defectos de fabricación o errores atribuibles al proceso de confección.
Este plazo no aplica para cambios por talla, ajuste, gusto o percepción personal.
2. Condiciones generales
Para que una reposición sea procedente, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
- La prenda no debe haber sido usada
- Debe conservar etiquetas originales
- Debe encontrarse en el mismo estado en que fue enviada
- Debe presentarse comprobante de compra
- El defecto debe ser real y comprobable
No se aceptan solicitudes fuera de este plazo o sin previo contacto por los canales oficiales.
3. Prendas de contacto íntimo
Debido a razones de higiene y salud, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en:
- Bottoms
- Shorts
- Prendas ajustadas
- Prendas con contacto directo con la zona íntima, pubis o ingle
Esto incluye solicitudes por talla, ajuste, gusto o expectativa personal.
4. Tops
Los tops no cuentan con cambios ni devoluciones por talla o ajuste, al ser prendas de uso directo sobre la piel.
Se recomienda revisar cuidadosamente la guía de tallas y descripción del producto antes de realizar la compra.
5. Defectos de fabricación
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación comprobable, el cliente podrá solicitar:
- Reposición de la misma prenda, o
- Reposición por una prenda equivalente, sujeta a disponibilidad
Condiciones:
- El defecto debe reportarse por correo electrónico o chat interno de la tienda
- Deben enviarse fotografías y/o video
- La prenda no debe haber sido usada
No se consideran defectos:
- variaciones de color por iluminación
- percepción del ajuste
- diferencias propias del uso, postura o complexión
- variaciones menores por talla
6. Tiempos de reposición (cola de producción)
Las reposiciones por defecto ingresan a la cola normal de producción, respetando el orden de los pedidos previamente confirmados.
El tiempo estimado de reposición puede ser de hasta 30 días naturales, dependiendo de la carga de trabajo y disponibilidad de materiales.
Este plazo es estimado, no inmediato.
7. Productos personalizados, cosplay y temporada
Los siguientes productos NO cuentan con devoluciones monetarias:
- Productos personalizados
- Cosplay
- Halloween
- Navidad
- Año Nuevo
- Disfraces
En estos casos:
- No hay reembolso en efectivo
- El monto pagado podrá utilizarse como saldo a favor para otra prenda
- Esto no aplica si existe un defecto de fabricación comprobable
8. Paquetería, robo o extravío
En caso de robo o extravío del paquete por parte de la paquetería:
- Se realizará nuevamente el pedido y envío
- Esto puede generar tiempos adicionales de espera
- No se realizan reembolsos, únicamente reposición del producto
9. Reembolsos
Los reembolsos monetarios no aplican por:
- talla
- ajuste
- gusto personal
- percepción del producto
- cambios de opinión
Solo procederán en los casos previstos expresamente por la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando exista incumplimiento comprobable.
10. Canales oficiales de atención
Todas las solicitudes relacionadas con cambios, reposiciones o aclaraciones se atienden exclusivamente a través de:
📧 Correo electrónico: poleforevermx@gmail.com
💬 Chat interno de la tienda (Shopify)
No se brinda atención por WhatsApp, redes sociales ni mensajes personales.
11. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente confirma que leyó, entendió y aceptó esta política de cambios, devoluciones y reposiciones.